Tại Đồng phục Hải Anh, sự hài lòng của quý đối tác luôn là kim chỉ nam cho mọi hoạt động vận hành. Chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả và bảo hành rõ ràng nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng, đồng thời khẳng định trách nhiệm của đơn vị sản xuất đối với từng sản phẩm cung ứng ra thị trường.
Trường hợp áp dụng chính sách đổi trả
Cơ chế đổi trả được thực hiện dựa trên nguyên tắc bảo vệ khách hàng trước các sai sót không mong muốn. Những tình huống sau đây sẽ được hệ thống tiếp nhận xử lý:
- Lỗi phát sinh từ dây chuyền sản xuất: Sản phẩm gặp tình trạng đứt chỉ, lỗi đường may, hỏng khóa kéo hoặc các khuy cài không đồng nhất. Ngoài ra, việc hình in bị bong tróc, hình thêu bị lỗi mũi hoặc loang màu ngay khi mở kiện hàng cũng thuộc phạm vi này.
- Sai lệch so với hồ sơ thiết kế: Hàng hóa bàn giao thực tế không đúng với mẫu mã, phối màu hoặc loại vải đã được phê duyệt trong hợp đồng hoặc market duyệt cuối cùng.
- Sự cố về thông số kỹ thuật: Kích thước sản phẩm có sai số vượt quá biên độ cho phép so với bảng size tiêu chuẩn.
- Hư hại do quá trình điều phối: Kiện hàng bị rách, ẩm mốc hoặc bẩn do lỗi bảo quản trong quá trình vận chuyển từ kho sản xuất đến tay khách hàng.
Điều kiện áp dụng chính sách bảo hành đổi trả sản phẩm
Để quy trình thẩm định và thay thế diễn ra thuận lợi, sản phẩm cần được duy trì ở trạng thái đáp ứng các tiêu chuẩn sau:
- Tính nguyên bản: Toàn bộ hệ thống tem mác, nhãn cổ, nhãn sườn và các phụ kiện đính kèm phải còn đầy đủ trên trang phục.
- Trạng thái vật lý: Sản phẩm đảm bảo chưa qua sử dụng, chưa có dấu hiệu giặt tẩy, không bị ám mùi lạ.
- Hồ sơ đối soát: Đối tác cần cung cấp được hóa đơn giá trị gia tăng, phiếu bảo hành hoặc các chứng từ giao nhận liên quan để bộ phận kho truy xuất nguồn gốc đơn hàng.
- Thời hiệu yêu cầu: Các phản hồi phải được gửi về trung tâm điều hành trong đúng thời hạn quy định kể từ lúc ký biên bản nhận hàng.
Trường hợp KHÔNG ĐỦ ĐIỀU KIỆN đổi trả
Đồng phục Hải Anh có quyền từ chối xử lý đối với các nhóm hàng hóa vi phạm các điều khoản sau:
- Sản phẩm đã được đưa vào sử dụng thực tế hoặc có hư hỏng phát sinh do người dùng bảo quản sai hướng dẫn.
- Trang phục đã có sự can thiệp, chỉnh sửa cấu trúc bởi các tiệm may hoặc đơn vị sửa chữa không thuộc hệ thống bảo hành của chúng tôi.
- Khách hàng muốn thay đổi thiết kế, màu sắc hoặc chất liệu sau khi toàn bộ đơn hàng đã hoàn tất công đoạn cắt may hàng loạt theo đúng thỏa thuận trước đó.
- Các sản phẩm thuộc danh mục quà tặng kèm hoặc hàng thanh lý kho có ghi chú miễn đổi trả tại thời điểm giao dịch.
Quy trình đổi trả sản phẩm
Quy trình vận hành được xây dựng dựa trên sự liên kết chặt chẽ giữa các bộ phận để tối ưu hóa thời gian chờ cho đối tác:
- Ghi nhận thông tin: Quý khách gửi phản hồi qua hệ thống hotline hoặc các kênh tư vấn trực tuyến. Việc đính kèm hình ảnh chi tiết hoặc video mở kiện hàng sẽ giúp tiến độ xác minh diễn ra nhanh hơn.
- Thẩm định kỹ thuật: Bộ phận kiểm soát chất lượng (QC) tiến hành phân tích nguyên nhân lỗi và thông báo kết quả chấp thuận điều kiện đổi trả trong vòng 24 giờ làm việc.
- Thu hồi hàng hóa: Bên bảo hành sẽ hướng dẫn khách hàng gửi trả qua các đơn vị chuyển phát liên kết.
- Tái sản xuất và bàn giao: Hải Anh ưu tiên đẩy nhanh tiến độ sản xuất bù hoặc chỉnh sửa sản phẩm đúng kỹ thuật, sau đó bàn giao lại cho khách hàng theo đúng lịch hẹn đã tái cam kết.
Phạm vi và thời gian bảo hành sản phẩm
Chính sách bảo hành dài hạn là cam kết về chất lượng vật liệu mà Hải Anh mang lại:
- Thời hạn bảo hành: Mọi yêu cầu hỗ trợ đổi trả cần được thực hiện trong vòng 07 ngày kể từ ngày bàn giao sản phẩm thành công.
- Phạm vi trách nhiệm: Bảo hành toàn diện về độ bền màu của sợi vải, độ bám dính của mực in, độ bền của chỉ thêu và tính ổn định của các chi tiết phụ trợ (cúc, khóa, bo tay).
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả hàng tại Hải Anh, đừng ngần ngại liên hệ cho chúng tôi để được hỗ trợ:
- Hotline: 0971.202.666 – 0965.013.894
- Website: https://dongphuchaianh.com/
- Email: phongkdhs@dpha.vn
